Cómo seguir el ritmo de la creciente demanda de logística multicanal

Con los consumidores deseosos de volver a la normalidad según se va recuperando la economía de la covid-19, el mercado del comercio de EE. UU. parece estar preparado para crecer. Pero a lo largo del año pasado, el panorama del comercio ha cambiado de forma drástica. Mientras que muchas tiendas físicas han cerrado, el comercio electrónico se ha convertido en el canal de compras de hecho para muchos consumidores. La pandemia cambió las expectativas de los clientes de comercios de una manera increíble y esos grandes cambios nos van a acompañar durante un tiempo.

Con los consumidores demandando cada vez más maneras de comprar, más opciones para recoger en tienda y plazos de envío más rápidos, las empresas que quieran seguir siendo competitivas (o incluso ocupar un lugar competitivo) tienen que encontrar las formas de realizar sus operaciones de logística de un modo tan flexible como sea posible para hacer que los productos lleguen a las manos de los clientes tan rápido y eficientemente como puedan. La solución para muchas marcas fue una idea que estaba comenzando a establecerse justo antes de la pandemia: la logística multicanal.

¿Qué es la logística multicanal?

No es habitual que las empresas tengan un inventario de productos en distintos lugares, desde centros de distribución a instalaciones de fabricación, lo que hace que la logística multicanal sea una estrategia básica para asegurarse de que los productos llegan a los clientes de la forma más rápida y eficiente posible. También presenta nuevos desafíos a los que hacer frente: la necesidad de una logística completa, embalaje protector mejorado para garantizar que los productos sobreviven mientras recorren el trayecto entre una localización y otra y mejores comunicaciones internas.

"Multi" en multicanal es un significante: quiere decir que los productos se almacenan, embalan y envían desde diferentes ubicaciones en función de la escala y las capacidades de los centros de distribución y de las tiendas físicas que les venden. Hay algunos tipos clave de logística multicanal:

• Envío desde 3PL
• Envío desde el centro de distribución
• Micrologística
• Envío desde una tienda (un tipo de micrologística)
• Envío a tienda (para recoger en tienda)

Aprovecharse del poder de la logística multicanal significa estar al día de las necesidades de su base de clientes y conocer las capacidades de su negocio de pe a pa.

Envío desde 3PL

Cada día, un proveedor de logística externo trabaja con empresas que les ayudan a gestionar la adquisición de productos además de los centros de logística. Esto las convierte en herramientas extremadamente efectivas para esos envíos desde distintas ubicaciones.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico de tamaño medio que esté creciendo con rapidez puede necesitar escalar sus operaciones de logística. En lugar de buscar un espacio de almacén más grande o crear un centro de distribución en otra zona geográfica, un 3PL puede ayudarle a escalar y moverse por nuevas zonas geográficas de un modo más rápido y eficiente.

El uso de 3PL ya es muy popular. Los estudios demuestran que el 90 por ciento de las empresas nacionales pertenecientes a la lista Fortune 500 utilizan sus servicios y los beneficios de su uso resultan obvios. Trabajar con proveedores de logística externos permite a las empresas centrarse en aquello que mejor hacen (crear productos) y dejar la parte complicada de la logística a otra persona. Y aunque utilizar una empresa externa les da a las empresas un menor contro de los envíos y del procesamiento de sus productos, beneficiarse de un 3PL sigue siendo una herramienta efectiva para ayudar a las marcas a ser más eficientes y modernos mediante la externalización de su logística. Los proveedores de logística externos también pueden ayudar a las empresas a hacerse cargo de la creciente logística de pedidos, asegurándose de que los artículos llegan a los clientes a tiempo y la satisfacción general se mantiene alta.

Una manera en la que las marcas pueden mitigar los potenciales problemas de control de calidad es trabajar con un socio 3PL que emplee recursos e información de un experto de confianza en embalajes. Pregis se ha asociado con distintos 3PL para asegurase de que todos los productos que se envían lleguen intactos y en un gran estado. Tanto si esto significa diseñar la solución de envío personalizada perfecta como ofrecer productos de embalaje de alta calidad en el relleno de huecos, acolchado, y sujeción y agarre, trabajar con un 3PL que cuente con socios de gran calidad le garantizará que su producto se envía con materiales de alta calidad. 

Envío desde el centro de distribución

Los comercios más grandes con distintas ubicaciones en varias zonas geográficas normalmente utilizan centros de distribuciones propios para hacerse cargo de la logística de los pedidos. Un centro de distribución es un lugar en el que las empresas almacenan productos para su procesamiento y envío para hacer frente a la demanda de los clientes.

Estos centros resultan especialmente útiles para procesar grandes cantidades de pedidos de forma rápida. Por este motivo verá que comercios grandes como Safeway y Bed Bath & Beyond los usan con tanta frecuencia. Muchos de estos negocios tienen un funcionamiento físico y virtual, así que contar con centros de distribución específicos es crucial para gestionar las complejidades que supone tener abastecidas las tiendas físicas con mercancía pero también enviar directamente productos a los consumidores.

Aquellos que cuenten con el espacio y los recursos necesarios para optimizar sus procesos de envío en un centro de distribución con frecuencia se benefician mucho de la automatización. La automatización resulta más útil cuando las empresas envían altos volúmenes de productos similares. Ser capaz de sacar partido a la tecnología de automatización puede incrementar considerablemente la producción al tiempo que se minimizan los costes de manos de obra y los errores humanos.

Pregis ofrece dichas capacidades de automatización con sus sistemas de embalaje automatizado Sharp, que cuentan con capacidades de sellado y escaneado y pueden hacer frente a las necesidades del embalaje de distintas escalas y tamaños. Las marcas también se pueden beneficiar del uso de las bolsas de polietileno eficientes y personalizables de Pregis, que les permiten imprimir directamente en la bolsa la imagen de la marca y las etiquetas de envío.

Micrologística o envío desde tienda

La micrologística, también conocida como enfoque de envío desde tienda, es un método cada vez más popular para mejorar la eficiencia. A través de envíos localizados, los comerciantes pueden ahorrar costes e incluso hacer llegar este ahorro a sus clientes. Por ejemplo, el año pasado Macy's creó dos "tiendas oscuras" diseñadas en exclusiva para la logística, y Whole Foods ha adoptado un enfoque similar para cumplir con las demandas de entrega. 

Y aunque estos centros puedan ser pequeños, son fuertes: algunas operaciones de micrologística pueden gestionar hasta 4.000 pedidos a la semana. Sin embargo, como existen centros más pequeños, puede llevar tiempo y una inversión continua crear una infraestructura fuerte de micrologística.

Como un enfoque de micrologística implica una menor flexibilidad en comparación con un centro de distribución más grande, establecer prácticas económicas sólidas es especialmente importante. Para lograr estos objetivos, máquinas más pequeñas como la Mini Pak'R® V3 y la Mini Pak'R® Industrial de Pregis, diseñadas para encajar en espacios con capacidad limitada, son las mejores para un centro en el que sacar el máximo partido a las capacidades de envío y embalaje. Ambas máquinas son extremadamente versátiles y pueden embalar productos a gran velocidad para ayudar a incrementar la producción en entornos de embalaje pequeños. Cuando hay menos espacio en el que trabajar, es muy importante conocer los límites y capacidades de uno mismo, y diseñar un sistema que funcione de forma que se maximice la productividad sin sacrificar la calidad.

Envío a tienda

El enfoque del envío a tienda está diseñado teniendo presente la satisfacción del cliente. También conocida como una solución BOPIS ("Buy Online Pickup In Store" o "compra online y recógelo en la tienda"), el envío a la tienda es una manera que tienen los comercios para gestionar su red de entregas internas y preparar con rapidez productos para que los clientes los recojan. Recoger un producto directamente en la tienda siempre resulta cómodo, pero puede causar dolores de cabeza a los comercios a la hora de gestionar las transacciones en lo que al inventario se refiere y a la gestión adecuada de la logística. Un modelo BOPIS ha demostrado ser exitoso en negocios como PETCO y Dollar General, que han incrementado sus cifras de ventas gracias a la puesta en marcha del envío a tienda. 

Enviar a una tienda también depende de la elección del embalaje adecuado y evitar un sobrecoste por peso y gastos de gestión. Para aquellos responsables de envíos que busquen tramitar muchos pedidos y llevarlos a tiempo a sus tiendas, el sistema de relleno de huecos de papel EasyPack® de Pregis está diseñado para brindar soporte a operaciones con grandes volúmenes.

Como es una solución sostenible, Easypack® utiliza un 100 por ciento de papel reciclado. El material, que puede ser reciclado a un lado, es ideal para empaquetar a diario grandes cantidades de pedidos. Además, no ocupa demasiado espacio en una instalación para aquellos encargados de envíos que busquen algo económico para sus embalajes. También ayuda a reducir peso DIM durante el proceso de embalaje, así los negocios pueden evitar sobrecostes.

Una auténtica experiencia de logística multicanal

Crear sistemas de logística multicanal siempre va a ser un trabajo "en progreso". Nunca se va a dar por finalizado, los negocios siempre tienen huecos que rellenar y lugares que mejorar. Pero eso es lo que hace que las posibilidades que ofrece la logística multicanal sean tan emocionantes. En el juego de la satisfacción del cliente, demasiado nunca es suficiente. Al final, de eso es de lo que trata la logística multicanal: de averiguar cómo producir, embalar y enviar del mejor modo posible para asegurarse de que cuando un producto llega a un cliente, vuelvan para comenzar todo el proceso de nuevo.

¿Quiere más información sobre cómo Pregis puede ayudar a su negocio a dar un paso más en sus capacidades de logística multicanal?

Contacto