Elevar el estándar comienza con la medición del rendimiento del centro de logística
La logística es el núcleo de toda operativa de comercio electrónico, afecta al tiempo en el que un cliente recibe la mercancía y si un producto llega intacto o no. El modo en el que un centro de distribución gestiona los pedidos repercutirá directamente en el éxito financiero de una empresa, en la fidelidad de los clientes e incluso en la percepción de la marca.
Da igual lo brillante que sea el producto o la atención prestada a la comercialización, nada de esto importa si la gestión del pedido no va más allá e impresiona a los clientes.
Para las empresas que buscan mejorar la operativa de su centro de logística de comercio electrónico, es crucial hacerse preguntas concretas y detalladas, como:
¿Los pedidos sufren retrasos debido a procesos de embalaje poco eficientes?
¿El embalaje afecta de forma positiva a la percepción de la marca?
¿Podemos dar respuesta a más pedidos con menos material de embalaje?
¿Mi centro de distribución gasta más por artículo enviado de lo que debería?
¿De qué modo repercute en los beneficios el material del embalaje y el proceso de logística?
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Qué indicadores de rendimiento clave (KPI, por sus siglas en inglés) seguir para reducir los costes y mejorar la eficiencia y los resultados.
Cómo señalar problemas e ineficiencias que surjan de los procesos, equipos y trabajo relacionados con la logística.
Cómo fijar marcadores de rendimiento para lograr mejoras cuantificables probadas con datos.
En Pregis sabemos que no puedes mejorar aquello que no mides. Aquí tiene cómo tomar decisiones en materia de logística y embalaje IQ de calidad, para que pueda progresar en la era del comercio electrónico.
Las métricas del éxito
Conozca el valor de los KPI, como el índice de pedido completado, el tiempo por ciclo de pedido, el índice de daños y el porcentaje de pedidos perfecto y sepa cómo realizar un seguimiento de ellos.
Supere los desafíos
Descubra cómo los KPI pueden ayudarle a descubrir problemas dentro del personal, protocolos de embalaje, equipo, distribución de espacios o en todos los aspectos anteriores. Además, sepa cómo medir la efectividad de las soluciones que escoja.
Pase al siguiente nivel
Aprenda que realizar el seguimiento de su rendimiento actual puede ayudarle a cumplir los objetivos de su negocio.
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De lo esencial a lo excepcional: descargue el libro electrónico
Incluso con el rápido crecimiento del comercio electrónico en la última década, los últimos años han supuesto un crecimiento sin precedentes. En 2017, supuso un 10,4 por ciento de las ventas de comercios en todo el mundo. En 2019, esa cifra había aumentado hasta un 16,4 por ciento y los expertos predijeron que en 2023, el comercio electrónico supondrá tanto como un 22 por ciento de las ventas de comercios de todo el mundo, llegando a casi un 30 billón de dólares al año.
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