Estudio de caso: Pregis ayuda a comercios a mejorar considerablemente la rentabilidad mediante la reducción de daños
Perder más de 1 millones de dólares de beneficios anualmente debido a devoluciones de productos dañados. No eran conscientes del alcance de las pérdidas. Este es el caso de un importante comercio estadounidense de productos para decoración del hogar. ¿Quiere saber cómo puede suceder esto incluso a los comerciantes más entendidos y exitosos? Lea todo acerca de ello en este estudio de caso.
Dirigida por los departamentos de operaciones y compras de la empresa, cuyas revisiones de rendimiento
se vieron afectadas por lo bien que controlaban el gasto anual en embalajes, la filosofía fue centrarse en el
coste por unidad de los componentes del embalaje protector y realmente no fijarse en nada más. Otros atributos no
fueron consideraciones principales a la hora de decidir qué comprar y a quién. Esa filosofía de compras resultó
en el uso del tradicional relleno de huecos para proteger millones de envíos desde las múltiples ubicaciones de centros de distribución
de todo el país.
Aires de cambio
A la empresa le preocupaba que su índice de daños era del 0,6 %. Sin embargo, el departamento de marketing empezó a
darse cuenta de que las experiencias negativas de los clientes debido a productos dañados empezaban a compartirse en las distintas
redes sociales. Sabían que incluso un índice de daños bajo de menos de un 1 % estaba afectando negativamente
a la marca y a los objetivos de retención de clientes debido a la "amplificación" de experiencias negativas gracias
al alcance de las redes sociales de los compradores.
Ese fue el catalizador para que la empresa se replantease su enfoque...
