Nuestra serie de costes totales de propiedad (TCO) desglosa los costes directos e indirectos relacionados con el embalaje. En este post, nos centramos en los daños y devoluciones de los productos. Exploraremos cómo los diseños de protección personalizados, los materiales avanzados y los refinamientos basados en datos evitan los daños antes de que ocurran. A continuación, examinaremos cómo esto le ahorra el doble impacto de la sustitución del producto, los envíos adicionales y la pérdida de valor de vida del cliente, al tiempo que mantiene los objetivos de sostenibilidad en el buen camino.
La investigación de consumidores muestra que el 73% de los compradores dudan en volver a comprar después de recibir un pedido dañado.
Las devoluciones se están comiendo los presupuestos más rápido que nunca, se proyectó que para finales de 2025, los productos devueltos globales ascenderían a 709.6 mil millones de euros. Las devoluciones relacionadas con daños son una de las porciones más caras de ese pastel: cada caja comprometida o componente agrietado desencadena la duplicación de fletes, mano de obra e inventario desperdiciado. Peor aún, la investigación de los consumidores muestra que el 73% de los compradores dudan en volver a comprar después de recibir un pedido dañado. En este último capítulo de nuestra serie TCO, mostramos cómo el embalaje estratégico reduce esos costes ocultos al tiempo que prolonga el valor de la vida útil de los clientes.
El costo oculto detrás de "solo una" devolución
Un envío dañado genera mucho más que un reembolso. Desencadena un efecto dominó que se come silenciosamente las ganancias:
- Pedidos de reprocesamiento y sustitución: Paga por un artículo de reemplazo más el esfuerzo de recoger, empacar y pagar el flete saliente (nuevamente) junto con el costo del tiempo de servicio al cliente y la presión adicional sobre los sistemas de procesamiento de pagos
- Pérdida de valor de reventa: Los cosméticos, los productos electrónicos y los artículos de temporada a menudo no se pueden revender a precio completo, si es que lo hacen.
- Mano de obra de logística inversa: Los transportistas cobran tarifas de entrada y los equipos del centro de distribución deben inspeccionar, clasificar y reabastecer o desechar el artículo.
- Abandono de clientes: Los daños erosionan la confianza, lo que lleva a un menor número de devoluciones de compras y a mayores costes para atraer nuevos clientes.
- Impacto ambiental: Las devoluciones añaden kilómetros a la cadena de suministro, lo que aumenta las emisiones relacionadas con el transporte y, a menudo, envían los productos dañados o invendibles directamente al vertedero.
Un mero aumento del medio punto porcentual en los daños puede suponer una pérdida de cientos de miles de dólares en beneficios anuales, un golpe mucho mayor que la mayoría de los presupuestos de embalaje de las líneas de pedido.
Tres movimientos en el embalaje que reducen los daños
A continuación se muestran tres estrategias de embalaje probadas que reducen de forma consistente los daños, los residuos, las devoluciones y los costes que siguen:
- Evaluación del riesgo de daños
Evalúe la fragilidad del producto a través de pruebas de caídas y vibraciones para ajustar la densidad de la almohadilla, la tensión de la envoltura y la contención de la carga, evitando costosos ensayos y errores y reduciendo el riesgo de daños antes de cada lanzamiento de SKU. - Materiales avanzados y diseño inteligente
Invertir en materiales de alta calidad y resistentes a los impactos, como el acolchado que absorbe los golpes y los protectores de esquinas reforzados, concentra la protección donde más se necesita. - Refinamiento basado en datos
Los códigos de devolución como "roto", "filtrado" o "aplastado" son más que autopsias; Son una hoja de ruta. Lo mismo ocurre con los comentarios de sus clientes: ¿publican sobre experiencias positivas o señalan daños y retrasos? La superposición de esos datos con las rutas de envío y los puntos de contacto de los transportistas, junto con las reclamaciones de los transportistas, puede revelar pasos prácticos que puede tomar, como ajustar la resistencia del tablero, agregar búferes en las esquinas o cambiar a sobres. Los bucles continuos como este hacen que los índices de daños bajen constantemente y la confianza de los clientes aumente.
Más allá del almacén: cuatro efectos dominó
La reducción de los daños dentro del centro de distribución hace que los beneficios se propaguen por el resto de la empresa:
- Mayor valor de vida del cliente: Menos encuentros negativos hacen que los compradores regresen y gasten más.
- Mayor defensa de la marca: Los clientes satisfechos comparten sus experiencias positivas, lo que genera referencias en los mercados B2B y B2C.
- Menores costes de adquisición: Cuando un cliente no regresa después de un pedido dañado, no es solo la venta lo que pierde, es el costo de adquisición que ya gastó para ganarlo.
- Posicionamiento de marca premium: La calidad constante de la entrega gana confianza, lo que respalda precios más altos y un margen más sólido.
Conclusión
Con las devoluciones superando la marca del billón de dólares y los clientes que abandonan después de una sola mala experiencia, los daños deben abordarse. Un embalaje estratégico que se adapta a la medida, se valida en laboratorio y se perfecciona continuamente convierte el control de daños en una palanca de beneficios que protege los márgenes, la fidelidad y los objetivos de sostenibilidad.
