Pregis desarrolla un proceso que se ha demostrado que ayuda a reducir el coste de los daños, mejora la eficiencia de la logística de los productos procedentes del comercio electrónico
Pregis, fabricante líder mundial de embalajes protectores, ha desarrollado un proceso que demuestra ayudar a las empresas a reducir el coste de los daños que se producen durante el proceso de logística del producto y a mejorar la eficiencia de los embalajes. Se ha hecho en respuesta a un estudio interno que revelaba que sustituir un producto dañado durante el envío (o enviado incorrectamente) puede costar a un negocio hasta 17 veces más que el pedido original.
"No prestar atención a los marcadores de los indicadores de rendimiento clave (PI) hará que la empresa transite por un camino muy costoso y daños en la relaciones con los clientes, sobre todo ahora que los envíos procedentes del comercio electrónico están creciendo exponencialmente. Nuestro análisis muestra que es importante identificar en primer lugar los KPI para el funcionamiento de su logística y luego establecer un sistema capaz de realizar el seguimiento", explica Mike Purgatorio, director de marketing de segmentos. "Lo que sigue sin cuantificarse no se puede mejorar. Garantizar el rendimiento del centro de logística puede revelar ineficiencias, oportunidades para reducir costes y maneras de mejorar la satisfacción de los clientes".
Pregis recomienda que el primer paso para valorar el rendimiento sea determinar los marcadores KPI. Los KPI habituales que se podrían seguir podrían ser:
- Índice de pedidos completados
- Costes de distribución
- Índice de daños
- Pedidos recogidos por hora
- Envíos puntuales
- Tiempo por ciclo de pedido
- Tiempo por ciclo de pedido interno
- Porcentaje de pedidos perfecto
El siguiente paso es analizar los datos para determinar si hay algún problema con el equipo y los materiales del embalaje, el espacio en el almacén y el personal. Por ejemplo, si el KPI de los pedidos recogidos por hora es bajo, podría indicar problemas en el diseño del almacén y las estaciones de embalaje. Usar los datos para resolver los problemas relacionados con el rendimiento puede reducir los costes de funcionamiento, prever presupuestos más ajustados, ocuparse de problemas con los empleados y mejorar la satisfacción de los clientes. Seguir controlando los KPI de forma continua es clave para mantenerse al tanto de los costes y la eficiencia.
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